Huấn luyện chatbot AI không cần code

Bắt đầu từ tài liệu bạn đã có

Phần lớn câu khách hỏi đã có câu trả lời ở đâu đó trong doanh nghiệp: bảng giá trên Google Sheets, chính sách đổi trả trong tệp Word, các câu trả lời soạn sẵn nhân viên vẫn dán qua Zalo. Neuralia đọc thẳng những tệp này, tự chia thành từng đoạn kiến thức và ghi rõ nguồn của mỗi đoạn.

Bạn không cần soạn lại thành kịch bản hỏi – đáp. Chỉ cần đảm bảo tài liệu là bản mới nhất; khi bảng giá đổi, tải bản mới lên và bot dùng ngay trong lần trả lời kế tiếp.

Sửa câu trả lời ngay trong hộp thư

Mỗi câu bot trả lời đều có nút “Sửa câu trả lời”. Nhân viên chăm sóc khách hàng gõ lại cho đúng, chọn áp dụng cho câu hỏi này hoặc cho mọi câu hỏi tương tự. Lần sau, bot dùng bản đã sửa thay vì tự suy luận.

Cách này giúp người hiểu khách nhất — nhân viên trực chat — trực tiếp dạy bot, thay vì gửi yêu cầu cho bộ phận kỹ thuật rồi chờ.

Đặt giọng điệu và giới hạn

Trong phần Cài đặt bot, ba thiết lập nên làm ngay từ ngày đầu:

• Cách xưng hô: “anh/chị – em” cho cửa hàng bán lẻ, “quý khách” cho ngân hàng, khách sạn.
• Chủ đề không trả lời: chính trị, tư vấn y tế, cam kết giảm giá ngoài chương trình.
• Câu kết thúc: luôn mời khách để lại số điện thoại khi bot chưa chắc chắn.

Thử trước khi bật cho khách

Khung xem trước cho phép bạn hỏi bot như một khách thật. Hãy chuẩn bị khoảng 20 câu khó nhất mà nhân viên hay gặp — hỏi giá sỉ, hỏi đổi size sau 7 ngày, hỏi giao hàng trong ngày — và chỉ bật bot khi cả 20 câu đều được trả lời đúng hoặc được chuyển cho nhân viên đúng lúc.