Shop mỹ phẩm giảm 62% tin nhắn bị bỏ lỡ nhờ chatbot

Bài toán

Mộc Lam Cosmetics bán mỹ phẩm thiên nhiên qua website và Zalo OA, mỗi ngày nhận khoảng 400 tin nhắn. Sáu nhân viên chỉ trực từ 8:00 đến 21:00, trong khi gần một phần ba tin nhắn đến sau 21:00 — phần lớn hỏi thành phần, hỏi da dầu có dùng được không, hỏi phí giao hàng.

Cách triển khai

Đội ngũ nạp 120 câu hỏi thường gặp, bảng thành phần từng sản phẩm và chính sách đổi trả. Bot được dặn không tư vấn điều trị mụn, nám — các câu này chuyển thẳng cho chuyên viên da liễu cộng tác của shop vào sáng hôm sau, kèm tóm tắt hội thoại.

Kết quả sau ba tháng

Số liệu lấy từ bảng điều khiển Neuralia của shop, so với ba tháng trước khi bật bot:

• Tin nhắn bị bỏ lỡ giảm 62%.
• Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình 4 giây, trước đây là 47 phút.
• Đơn hàng chốt ngoài giờ làm việc tăng 18%.
• Nhân viên dành thời gian cho đơn sỉ và khách cũ thay vì trả lời phí giao hàng.