Dành cho chủ cửa hàng & trưởng ca CSKH

Bảng chất lượng hỗ trợ: AI giải quyết được bao nhiêu, khách hài lòng tới đâu

Mọi hội thoại của CSKH Agent trên web, Zalo OA và Messenger được lưu lại, chấm theo chủ đề, cảm xúc và kết quả. Chủ cửa hàng thấy ngay ca nào sắp trễ SLA, lỗi sản phẩm nào đang tăng, khách nào đang bực — và mọi việc khách vừa làm trong khung chat được cộng ngay vào số liệu hôm nay.

• Đo được chất lượngCSAT theo ngày, kênh, chủ đề; tỷ lệ AI tự giải quyết; thời gian phản hồi và giải quyết; SLA.
• Xác minh trước khi lộ dữ liệuAI hỏi 3 số cuối SĐT hoặc OTP trước khi hiện đơn, huỷ, đổi địa chỉ, hoàn tiền; sai 3 lần thì khoá và chuyển người.
• Phân quyền thậtNhân viên thấy số bị che, không duyệt tiền; trưởng ca duyệt, chia việc; quản lý xuất báo cáo, xem nhật ký truy cập.