Trợ lý AI IB Audio
Không phải khung chat trả lời chung chung: mỗi agent làm một việc thật — lọc 10 mẫu theo nhu cầu, tạo đơn, huỷ hay đổi địa chỉ đơn, chẩn đoán lỗi tai nghe, mở phiếu bảo hành, xử lý khiếu nại theo quy định bồi thường. Việc nào xong cũng hiện ở bảng “Yêu cầu của bạn”.
Trợ lý IB Audio
Trực tuyến • trả lời ngay
Chào bạn! Mình là trợ lý AI của IB Audio. Mình chọn tai nghe theo đúng nhu cầu, đặt hàng, tra / huỷ đơn, sửa lỗi kỹ thuật và xử lý bảo hành ngay tại đây. Bạn cần gì?
Yêu cầu của bạn
CSKH Agent làm xong việc nào, phiếu hiện ở đây — trạng thái tự cập nhật.
Chưa có yêu cầu nào
Thử một tình huống CSKH — kết quả sẽ hiện ngay tại bảng này:
Khách thấy ngay AI đang làm gì: từng bước gọi công cụ hiện ra trong khung chat, kết quả trả bằng thẻ sản phẩm, bảng so sánh, phiếu có mã — và kết thúc bằng một việc cụ thể.
Sales Agent
Hỏi bạn dùng để làm gì, ngân sách, thiết bị → lọc 10 mẫu, so sánh, kiểm tồn kho gần bạn, thêm vào giỏ.
“Mình hay đi xe buýt, ngân sách 2–3 triệu, dùng iPhone, cần chống ồn.”
E-commerce Agent
Chọn màu, số lượng, giao 2 giờ hay tiêu chuẩn, áp mã giảm giá và tạo đơn ngay trong chat.
“Đặt giúp mình 2 Buds Air màu trắng, giao trong 2 giờ, có mã IBAUDIO10.”
CSKH Agent
Mã đơn hoặc số điện thoại → xác minh chủ đơn (3 số cuối SĐT / OTP) → trạng thái, vị trí shipper, đổi địa chỉ, hẹn giờ, huỷ đơn chưa giao; đơn trễ, thất lạc được bồi thường.
“Huỷ giúp mình đơn IB-477051, đặt nhầm màu.”
CSKH Agent
Tra seri, xét điều kiện thật (hạn, rơi vỡ hay lỗi máy, tem), tạo phiếu RMA và hẹn showroom / shipper lấy máy.
“Buds Air của mình dính mồ hôi rồi mất tiếng, còn bảo hành không?”
CSKH Agent
Bluetooth không kết nối, một bên tai mất tiếng, loa rè — chẩn đoán từng bước, hết cách mới mở phiếu kèm kết quả.
“Loa Cube S2 nối TV bằng cổng quang cứ rè rè.”
CSKH Agent
Giao trễ, sai hàng, hoàn tiền chậm, thái độ nhân viên — xử lý theo quy định bồi thường, vượt quyền thì chuyển trưởng ca kèm tóm tắt.
“Đơn IB-455820 mấy ngày rồi không thấy đâu, bực quá!!”
FAQ Agent
Trả góp, giao hàng, hàng chính hãng, đổi trả 7 ngày — trả lời kèm trích dẫn trang chính sách.
“Mua trả góp được không? Hàng có chính hãng không?”
Phía doanh nghiệp
Bảng chất lượng hỗ trợ đo mọi hội thoại trên web, Zalo OA, Messenger: AI tự giải quyết bao nhiêu, khách chấm mấy sao, chủ đề nào tăng, ca nào sắp trễ SLA, lỗi sản phẩm nào cần báo hãng. Việc bạn vừa làm trong khung chat ở trên cộng ngay vào số liệu hôm nay.
Mở bảng chất lượng hỗ trợTheo ngày, kênh, chủ đề; lọc hôm nay / 7 / 30 ngày; so với kỳ trước; xuất báo cáo.
Xem lại lời thoại, bước AI đã làm, phiếu đã tạo — số điện thoại, OTP đã che.
Nhân viên không thấy số đầy đủ, không duyệt tiền; trưởng ca duyệt hoàn tiền, chia việc.
Lỗi tăng bất thường (vd một lô Buds Air) — gửi bộ phận sản phẩm một chạm.
Mỗi bước “đang kiểm tra…” trong khung chat là một lần agent gọi công cụ của cửa hàng. Naventic nối agent vào phần mềm bán hàng, kho và CRM doanh nghiệp đang dùng.
10 mẫu, giá, ảnh, thông số pin / chống ồn / trọng lượng / kết nối
filter_products(use, budget)Tồn kho theo showroom Quận 3, quầy Quận 7, kho Tân Bình; giữ hàng 24h
check_stock(sku, district)Thêm vào giỏ trên web, tạo đơn, chuyển kho, trạng thái đơn
create_order(items, delivery)Kiểm tra mã, điều kiện đơn tối thiểu, hạn dùng, mức giảm
validate_coupon(code, subtotal)Hành trình kiện, vị trí shipper, đổi địa chỉ, hẹn giờ, chặn đơn, hồ sơ thất lạc
track_shipment(order_code)Tra seri, xét điều kiện, phiếu RMA, lịch kỹ thuật, shipper lấy máy
create_rma(serial, issue, diagnosis)Đơn theo số điện thoại, ticket đang mở, điểm hài lòng, hàng chờ trưởng ca
escalate(summary, priority)3 số cuối SĐT đặt hàng, OTP qua SMS, khoá tạm sau 3 lần sai, nhật ký truy cập
verify_customer(order, otp)Trang giao hàng, bảo hành + quy định bồi thường nội bộ — trả lời có trích nguồn
search_policy(topic)Nút AI đặt ngay tại chỗ khách đang phân vân: trên thẻ sản phẩm, trong giỏ hàng, ở trang liên hệ. Agent nhận luôn ngữ cảnh — sản phẩm đang xem, giỏ đang có — nên không phải hỏi lại từ đầu.
Về NAVI Website