Dành cho chủ cửa hàng & trưởng ca CSKH

AI Support Agent: tự trực hộp thư 5 kênh, người chỉ duyệt ngoại lệ

Email, Zalo OA, Messenger, bình luận sản phẩm và form bảo hành đổ về một hộp thư. Agent tự đọc, phân loại, xác minh khách, tra đơn và chính sách, trả lời có trích nguồn, tạo phiếu bảo hành, hoàn tiền, voucher trong hạn mức — phần vượt quyền vào hàng duyệt kèm bản nháp. Nhân viên sửa bản nháp, agent học cách sửa; nhiều khách báo cùng một lỗi, agent mở sự cố và báo bộ phận sản phẩm.

Tự gửi khi đủ tin cậyNgưỡng theo từng loại thư, hạn mức tiền, giờ làm việc, kênh — đổi giới hạn là cách agent làm đổi ngay.
Người duyệt, agent họcBản nháp vượt quyền chờ duyệt; bản nhân viên sửa thành quy tắc mới cho thư sau.
Bắt sự cố hàng loạt15 khách báo Buds Air mất tiếng trong 2 giờ → cảnh báo bộ phận sản phẩm + một mẫu trả lời chung.

AI Support Agent · hộp thư 5 kênh

Ngoài giờ (21:00–8:00): đọc, phân loại, đóng spam, gửi tin xác nhận — trả lời đầy đủ lúc 08:00

T4 07:52thứ Tư 14/10

Đăng nhập với vai

Cả đội; duyệt hoàn tiền, ngoại lệ, mẫu trả lời sự cố; sửa ngưỡng tự gửi, SLA; hiện SĐT khi cần gọi (ghi nhật ký).

Bắt đầu lại từ 07:52 sáng thứ Tư, vai Trưởng ca

Thư nhận

Hôm nay

Email 0 · Zalo 2 · Messenger 1 · Bình 1 · Form 1

Agent tự xử lý

—

Hôm nay · mục tiêu 70%

0 tự gửi · 0 người duyệt · 1 spam

Chờ duyệt

Đang chờ

0 cần trưởng ca · 0 sắp tới hạn

Chuyển người

Đang mở

Hôm nay 0 việc kèm tóm tắt

Phản hồi đầu TB

1,3 phút

Hôm nay

Tuần này 1,5 phút · 3 ticket

Đạt SLA phản hồi

100%

Hôm nay · mục tiêu 95%

1 tin trùng đã gộp

CSAT

—

Hôm nay · mục tiêu 4,5

0 lượt chấm · tuần này —

Giờ công tiết kiệm

0,4 giờ

Hôm nay

Tuần này 0,6 giờ · đọc, tra đơn, soạn, tạo phiếu

Agent đang làm gì

Mỗi dòng là một việc agent tự làm, kèm lý do. Bấm để mở đúng thư, ticket, sự cố.

Trực tiếp

Hỏi Copilot

Hỏi về thư, ticket, sự cố — hoặc giao việc cho agent.

Việc chờ người

Agent dừng ở đây cho tới khi có người quyết.

SLA phản hồi đầu

Ticket chưa có phản hồi, xếp theo hạn.

Mọi ticket đều đã được phản hồi.

Hôm nay theo kênh

Email0
Zalo OA2
Messenger1
Bình luận SP1
Form bảo hành1