IT Helpdesk Agent · giám sát chủ động & tự xử lý
IT tự vận hành
Agent theo dõi 122 thiết bị, 104 tài khoản, chứng chỉ, sao lưu, bản vá, giấy phép — phát hiện sự cố trước khi người dùng báo, tự chạy runbook và báo sau. Người chỉ đặt giới hạn và duyệt ngoại lệ.
Trạng thái agent
Đang giám sát 122 thiết bị · 104 tài khoản · 9 chứng chỉ
Đăng nhập với vai
Đặt mục tiêu & giới hạn, duyệt mọi việc, xem toàn bộ thiết bị và sự cố bảo mật, xuất báo cáo, quản lý tích hợp và nhật ký truy cập.
Sự cố phát hiện
1
Hôm nay
Tuần này 1 · 0 do người dùng báo
Agent tự xử lý
100%
Tuần này
1/1 sự cố · mục tiêu 70%
Phát hiện trung bình
3 phút
Tuần này
Trước khi có agent: người dùng báo sau 46 phút
Khắc phục (agent)
3 phút
Tuần này
Kỹ thuật viên: — · mục tiêu ≤ 15 phút
Ticket tránh được
1
Hôm nay
Tuần này 1 — người dùng không phải báo
Giờ công tiết kiệm
0,3 giờ
Hôm nay
Tuần này 0,3 giờ ≈ 0 ngày công
Chuyển người
0
Tuần này
0 đang mở · 0 chờ duyệt
Tuân thủ bản vá
0%
Máy trạm
0/100 máy · mục tiêu 95%
Agent đang làm gì
Việc chờ người
Không có việc nào chờ bạn.
Runbook đang chạy / xếp hàng
Không có runbook nào đang chạy — agent đang giám sát.
Sắp tới
Mục tiêu tuần
Tự xử lý ≥ 70%100%
Khắc phục ≤ 15 phút3 phút
Vá ≥ 95% máy trạm0%
122 thiết bị đang theo dõi · 0 IP đã chặn tuần này
Người dùng báo qua IT Helpdesk Agent
Wi-Fi phòng họp Sông Hàn chập chờnIT-2509-016
Nhóm Mạng · Mạng & VPN
Máy in tầng 3 kẹt giấy liên tụcIT-2409-014
Nhóm Hỗ trợ · Thiết bị
Màn hình phụ nhấp nháy khi cắm dock USB-CIT-2409-012
Nhóm Hỗ trợ · Thiết bị
Cấp Adobe Photoshop — chỉnh ảnh sản phẩm chiến dịch Black FridayIT-2509-019
Nhóm Hệ thống · Phần mềm
Mỗi sự cố agent xử lý trước là một cuộc gọi quầy IT không cần xảy ra.
Hỏi Copilot
Copilot IT
Trả lời theo vai Trưởng phòng CNTT
Hỏi nhanh trên dữ liệu agent đang chạy
Chat chỉ là lối vào phụ
Agent tự giám sát và tự xử lý theo giới hạn — Copilot để hỏi nhanh và giao việc lẻ. Mọi việc Copilot làm đều theo giới hạn và vai đang đăng nhập, ghi nhật ký truy cập.
