Trợ giúp & liên hệ

Đội hỗ trợ nhà bán trả lời trong 15 phút

Tra câu hỏi thường gặp, đọc chính sách sàn hoặc gửi câu hỏi cho đội hỗ trợ. Hotline 0938 616 247, 8:00–21:00 mỗi ngày.

01

Hotline và chat

Gọi 0938 616 247 hoặc chat trong trung tâm nhà bán, 8:00–21:00 mỗi ngày kể cả cuối tuần.

03

Văn phòng

Tầng 9, 62 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, TP.HCM. Tiếp nhà bán 9:00–17:00 thứ Hai – thứ Sáu.

Câu hỏi thường gặp

Mở gian hàng trên Omonio có mất phí không?

Không. Gói Khởi đầu có phí cố định 0đ; bạn chỉ trả hoa hồng 6% và phí thanh toán 2% trên đơn giao thành công. Gian hàng mới được miễn hoa hồng 30 ngày đầu.

Hộ kinh doanh cá thể có mở gian hàng được không?

Được. Bạn cần giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, căn cước của chủ hộ và tài khoản ngân hàng đứng tên chủ hộ.

Bao lâu thì tiền bán hàng về tài khoản?

Tiền vào ví gian hàng ngay khi đơn hoàn tất (người mua xác nhận hoặc 3 ngày sau khi giao). Bạn rút về ngân hàng miễn phí một lần mỗi ngày, tiền đến trong 1–2 giờ làm việc.

Ngành hàng nào cần giấy tờ bổ sung?

Mỹ phẩm cần phiếu công bố; thực phẩm cần giấy chứng nhận an toàn thực phẩm; thiết bị y tế và đồ điện cần giấy chứng nhận hợp quy. Danh sách đầy đủ có trong trung tâm nhà bán.

Ai chịu phí khi người mua trả hàng?

Nếu lỗi do vận chuyển hoặc sản phẩm sai mô tả do Omonio xác minh lỗi giao, Omonio chịu phí hai chiều. Nếu người mua đổi ý, phí do người mua chịu theo chính sách đổi trả.

Tôi có thể tự giao hàng không?

Có. Bật chế độ tự giao cho đơn trong cùng tỉnh, cập nhật trạng thái đơn trên trung tâm nhà bán để người mua theo dõi.

Đổi gói giữa tháng thì tính phí thế nào?

Phí cố định tính theo số ngày dùng thực tế của từng gói. Hoa hồng của gói mới áp dụng cho đơn tạo sau thời điểm đổi gói.

Ứng dụng Omonio cho máy tính dùng để làm gì?

Ứng dụng cho Windows và macOS giúp in vận đơn hàng loạt, nhận thông báo đơn mới và trả lời tin nhắn người mua mà không cần mở trình duyệt.

Kênh hỗ trợ

Hotline nhà bán
0938 616 247
8:00–21:00 mỗi ngày, kể cả cuối tuần
Email hỗ trợ
[email protected]
Trả lời trong 4 giờ làm việc
Hồ sơ mở gian hàng
[email protected]
Gửi kèm mã đăng ký
Văn phòng
Tầng 9, 62 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, TP.HCM
9:00–17:00, thứ Hai – thứ Sáu

Gọi nhanh: 0938 616 247 · [email protected]

Chính sách và điều khoản

Điều khoản dịch vụ

Nhà bán chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng và thông tin sản phẩm đăng bán; giá niêm yết đã gồm thuế. Omonio có quyền tạm ẩn sản phẩm vi phạm và thông báo lý do trong 24 giờ.

Quyền riêng tư

Thông tin người mua (tên, số điện thoại, địa chỉ) chỉ hiển thị cho nhà bán trong thời gian xử lý đơn và được che sau 30 ngày. Omonio không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Cookie

Omonio dùng cookie cần thiết để giữ đăng nhập và giỏ hàng, cookie đo lường để cải thiện trang. Bạn có thể tắt cookie đo lường trong phần cài đặt tài khoản.

Chính sách sàn cho nhà bán

Thời gian chuẩn bị hàng tối đa 2 ngày làm việc; tỷ lệ hủy đơn do nhà bán dưới 2%; trả lời tin nhắn trong 12 giờ. Gian hàng đạt chuẩn được ưu tiên hiển thị và tham gia sale lớn.

Ứng dụng cho máy tính

Omonio Seller cho Windows 10 trở lên và macOS 12 trở lên: in vận đơn hàng loạt, thông báo đơn mới, chat với người mua. Tải từ trung tâm nhà bán sau khi đăng nhập.

Gửi câu hỏi cho đội hỗ trợ

Về NAVI Website